Gestão de chamados e ITSM com GLPI e OTRS

TI sem processo organizado vira apagar incêndio o dia inteiro. A 4Trust implanta GLPI e OTRS pra dar estrutura ao seu atendimento: chamados categorizados, SLA definido, inventário de ativos automático e visibilidade completa da operação de TI.

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O que entregamos

Atendimento de TI estruturado, do chamado ao inventário

Implantamos GLPI ou OTRS conforme o perfil da sua operação, com categorização de chamados, priorização e SLA por tipo de solicitação, com escalonamento automático quando o prazo se aproxima.

Configuramos inventário automático de hardware e software (via FusionInventory no GLPI), dando visibilidade completa dos ativos de TI da sua empresa sem esforço manual de cadastro.

Também migramos histórico de chamados e base de conhecimento de ferramentas anteriores, preservando o conhecimento acumulado da sua operação de TI.

Atuação 4Trust em GLPI / OTRS

  • Implantação de GLPI ou OTRS
  • Categorização e priorização de chamados
  • Definição de SLA por tipo de solicitação
  • Inventário automático de ativos
  • Base de conhecimento estruturada
  • Migração de dados de outras ferramentas
  • Relatórios gerenciais de atendimento
  • Treinamento da equipe de suporte
Recursos e benefícios

O que a implantação GLPI/OTRS da 4Trust cobre

Chamados organizados

Categorias e priorização claras, sem chamado perdido ou esquecido.

SLA definido

Prazos de atendimento por criticidade, com escalonamento automático.

Inventário automático

Hardware e software mapeados sem esforço manual de cadastro.

Base de conhecimento

Soluções documentadas, reduzindo tempo de resolução de chamados recorrentes.

Relatórios gerenciais

Indicadores de atendimento pra embasar decisões e melhoria contínua.

Equipe treinada

Capacitação da sua equipe de suporte pra usar a ferramenta com autonomia.

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre GLPI / OTRS

Qual a diferença entre GLPI e OTRS?
O GLPI é mais forte em inventário de ativos e gestão de infraestrutura de TI, com módulo de chamados integrado. O OTRS é focado especificamente em service desk e fluxos de atendimento mais complexos. Ajudamos a escolher conforme a necessidade real da sua operação.
Dá pra ter inventário automático dos equipamentos da empresa?
Sim, especialmente com GLPI: configuramos o agente de inventário automático (FusionInventory), mapeando hardware, software instalado e licenças de toda a rede sem esforço manual.
É possível definir SLA por tipo de chamado?
Sim. Configuramos categorias, prioridades e SLAs específicos por tipo de solicitação, com escalonamento automático quando o prazo de atendimento está perto de vencer.
Vocês migram uma base de chamados de outra ferramenta?
Sim. Realizamos a migração de histórico de chamados, ativos e base de conhecimento de outras ferramentas de service desk, preservando o histórico da sua operação.
Próximos passos

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Vamos conversar?

Vamos entender os desafios da sua infraestrutura de TI.

Uma conversa inicial de aproximadamente 30 minutos para conhecer seu ambiente, entender suas necessidades e identificar oportunidades de melhoria.

Durante essa conversa, podemos abordar:

  • Desafios atuais da infraestrutura de TI;
  • Riscos, vulnerabilidades e pontos de atenção;
  • Necessidades de suporte, consultoria e projetos;
  • Oportunidades de melhoria e próximos passos.

Sem compromisso. Uma conversa para entender seu cenário e avaliar como a 4Trust pode contribuir.

Seus dados serão tratados com confidencialidade e utilizados exclusivamente para atender sua solicitação. Consulte nossa Política de Privacidade.

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