Perguntas frequentes

A 4Trust é uma empresa especializada em infraestrutura de TI corporativa, oferecendo serviços de consultoria, implantação, administração, sustentação e segurança de ambientes tecnológicos.

Atuamos principalmente com Linux, pfSense, Proxmox e Zimbra, além de ambientes Windows Server, monitoramento, backup, virtualização, redes e soluções Open Source.

Nosso objetivo é ajudar empresas a manter suas infraestruturas seguras, estáveis e disponíveis.

Saiba mais: Conheça a 4Trust

Atendemos empresas de diferentes portes e segmentos de mercado, com necessidades variadas de infraestrutura e tecnologia.

Nossa experiência permite atuar em ambientes corporativos de diferentes complexidades, adaptando as soluções à realidade operacional de cada organização.

Nossa sede está localizada em Canoas, no Rio Grande do Sul.

Realizamos atendimentos presenciais na Grande Porto Alegre e prestamos serviços remotamente para empresas em diferentes regiões do Brasil e também no exterior.

Sim. Grande parte dos nossos serviços pode ser realizada remotamente, permitindo atender empresas em todo o território nacional.

Utilizamos ferramentas de acesso remoto, monitoramento e administração para executar atividades técnicas, acompanhar ambientes e prestar suporte especializado.

Sim. Também temos clientes no exterior e podemos prestar serviços remotos para empresas localizadas em outros países, conforme os requisitos técnicos e operacionais de cada projeto.

Sim. Nosso foco é exclusivamente o ambiente corporativo. Não realizamos suporte técnico para computadores pessoais ou usuários domésticos.

Atuamos na administração, sustentação, segurança e evolução de infraestruturas empresariais.

A sustentação é dimensionada conforme as características e necessidades de cada empresa.

O serviço pode incluir administração de servidores, monitoramento, manutenção preventiva, atualizações, segurança, backup, resolução de incidentes e acompanhamento técnico.

O escopo, os horários de cobertura, as responsabilidades e os níveis de atendimento são definidos individualmente em proposta e contrato.

O investimento depende de fatores como quantidade de servidores, tecnologias utilizadas, complexidade do ambiente, nível de atendimento e atividades necessárias.

Após conhecer a infraestrutura e as necessidades da empresa, elaboramos uma proposta técnica e comercial personalizada.

O processo começa com uma conversa para entender o ambiente, as necessidades e os principais desafios da empresa.

Quando necessário, realizamos um levantamento técnico da infraestrutura. Com essas informações, definimos o escopo de atuação, as responsabilidades, os serviços incluídos e as condições comerciais.

Sim. A empresa pode contratar serviços específicos para tecnologias como Linux, pfSense, Proxmox, Zimbra e Windows Server.

Também podemos atuar em projetos pontuais, migrações, configurações, atualizações e resolução de problemas técnicos específicos.

Sim. O atendimento remoto é uma das principais modalidades de atuação da 4Trust.

Por meio de ferramentas seguras de acesso e administração, conseguimos executar atividades técnicas, investigar incidentes, administrar servidores e acompanhar ambientes corporativos sem a necessidade de presença física.

Sim. Realizamos atendimentos presenciais na Grande Porto Alegre, conforme a necessidade e o escopo contratado.

Para empresas de outras regiões, avaliamos a possibilidade de atendimento remoto ou deslocamento técnico em projetos que exijam presença física.

Os níveis de serviço podem ser estabelecidos conforme o escopo de contratação, considerando horários de cobertura, criticidade dos incidentes e prazos de resposta.

As condições de atendimento são formalizadas na proposta e no contrato.

Sim. Não é necessário contratar um contrato mensal para todos os tipos de serviço.

Também realizamos consultorias, análises técnicas, intervenções pontuais, configurações, atualizações, migrações e projetos de infraestrutura.

Sim. Realizamos consultorias e atendimentos especializados para análise de problemas, revisão de configurações, planejamento de infraestrutura, troubleshooting e orientação técnica, sem necessidade de contratação de sustentação contínua.

Sim. Podemos avaliar o ambiente existente, levantar sua documentação, identificar riscos e organizar a transição das responsabilidades técnicas.

O processo é conduzido de forma planejada, buscando preservar a continuidade dos serviços e evitar impactos na operação.

Sim. Linux é uma das principais especialidades da 4Trust.

Realizamos implantação, configuração, administração, atualização, hardening, análise de desempenho, troubleshooting e sustentação de servidores Linux utilizados em ambientes corporativos.

Saiba mais: Suporte e administração de servidores Linux

Trabalhamos com as principais distribuições Linux utilizadas em ambientes corporativos, incluindo Ubuntu Server, Debian, Red Hat Enterprise Linux, Rocky Linux, AlmaLinux, CentOS e SUSE Linux Enterprise.

A viabilidade do atendimento depende das características e da versão do ambiente.

Sim. Planejamos e executamos atualizações de versões, migrações entre distribuições e modernização de servidores.

Antes da intervenção, avaliamos dependências, serviços, aplicações, compatibilidade e requisitos de segurança para definir a estratégia mais adequada.

Sim. Executamos atividades de fortalecimento da segurança, incluindo revisão de configurações, controle de acessos, políticas de autenticação, serviços expostos, atualizações de segurança e análise de vulnerabilidades.

As medidas são definidas conforme a arquitetura e os requisitos de cada ambiente.

Sim. Embora nossa especialização principal seja Linux e Open Source, também administramos ambientes Windows Server em contratos corporativos.

Podemos atuar em Active Directory, serviços de rede, políticas de acesso, integração com ambientes Linux, backup, atualizações e sustentação.

Saiba mais: Suporte e administração de servidores Windows

Sim. Trabalhamos com Samba4 em ambientes corporativos, incluindo implantação e administração de serviços de diretório, autenticação centralizada, integração de estações e gerenciamento de usuários e grupos.

Também atuamos em ambientes híbridos com Windows Server e Linux.

Saiba mais: Active Directory com Samba4

Sim. pfSense é uma das principais especialidades da 4Trust.

Realizamos implantação, configuração, administração, atualização, troubleshooting e sustentação de firewalls corporativos, incluindo políticas de segurança, roteamento, NAT, VPNs e segmentação de redes.

Saiba mais: Firewall pfSense: implantação, suporte e administração

Sim. Trabalhamos com VPNs corporativas para interligação de unidades, acesso remoto e comunicação segura entre redes.

As soluções podem envolver IPsec, OpenVPN e WireGuard, conforme a arquitetura e os requisitos de cada projeto.

Saiba mais: VPNs corporativas

Sim. Podemos revisar regras de firewall, políticas de acesso, NAT, serviços publicados, configurações de VPN e segmentação de redes.

O objetivo é identificar exposições desnecessárias, configurações inadequadas e oportunidades de melhoria na segurança do ambiente.

A migração é planejada para minimizar o impacto sobre os serviços da empresa.

Realizamos levantamento da configuração atual, análise das regras, planejamento da nova arquitetura, preparação dos equipamentos e definição de uma janela de mudança.

A possibilidade de realizar a transição sem interrupção depende da arquitetura existente e dos serviços envolvidos.

Sim. Avaliamos e administramos ambientes pfSense existentes, incluindo regras, NAT, VPNs, roteamento, balanceamento de links, políticas de segurança e atualizações.

Sim. Investigamos problemas de conectividade, túneis VPN, roteamento, regras de firewall, NAT, comunicação entre unidades e acesso a serviços corporativos.

A análise considera os equipamentos, os logs e a arquitetura de rede envolvidos.

Sim. Somos especializados em Proxmox VE, realizando implantação, configuração, administração e sustentação de ambientes de virtualização.

Atuamos desde instalações individuais até clusters, alta disponibilidade, armazenamento, redes virtuais e estratégias de backup.

Saiba mais: Consultoria e suporte Proxmox VE

Sim. Podemos assumir a administração de clusters existentes, avaliando configuração, versões, armazenamento, rede, backups, alta disponibilidade e desempenho.

Sim. Planejamos e executamos migrações de ambientes VMware para Proxmox VE, incluindo inventário, avaliação de compatibilidade, arquitetura de destino, testes e migração gradual das máquinas virtuais.

Saiba mais: Migração de VMware para Proxmox VE

Em muitos cenários, sim.

A migração pode preservar os sistemas operacionais e os dados das máquinas virtuais, mas depende da compatibilidade do hardware virtual, dos controladores de armazenamento, dos drivers e da configuração do ambiente de origem.

Cada cenário precisa ser avaliado antes da definição da estratégia.

Sim. Realizamos implantação e configuração de clusters Proxmox VE, incluindo comunicação entre nós, quorum, armazenamento compartilhado ou distribuído e recursos de alta disponibilidade.

O dimensionamento depende da arquitetura, dos equipamentos e dos requisitos de disponibilidade da empresa.

Sim. Trabalhamos com Proxmox Backup Server para implementação e administração de estratégias de backup de máquinas virtuais e containers.

Também avaliamos políticas de retenção, integridade dos backups, armazenamento, recuperação e procedimentos de restauração.

Sim. Investigamos problemas relacionados a máquinas virtuais, containers, armazenamento, rede, cluster, desempenho, alta disponibilidade e falhas de backup.

A análise considera os logs, a arquitetura e o comportamento do ambiente para identificar a causa do problema.

Sim. A 4Trust atua na implantação, administração, atualização, segurança e sustentação de ambientes Zimbra.

Nosso trabalho inclui administração de contas, domínios, aliases, políticas de e-mail, antispam, antivírus, armazenamento, backup e troubleshooting.

Saiba mais: Suporte Zimbra

Sim. Administramos ambientes Zimbra já implantados, incluindo atualizações, segurança, antispam, certificados, armazenamento, filas de mensagens, monitoramento e troubleshooting.

Sim. Realizamos projetos de migração para Zimbra, incluindo levantamento do ambiente de origem, planejamento, migração de contas, mensagens e estruturas de pastas, configuração dos serviços e validação do ambiente.

O escopo é definido conforme a plataforma de origem e a quantidade de contas.

Sim. Avaliamos e executamos projetos de atualização do Zimbra, considerando compatibilidade, requisitos de sistema, dependências, segurança e procedimentos de backup e recuperação.

Cada atualização é planejada conforme a versão de origem e a versão de destino.

Saiba mais: Atualização e migração do Zimbra

Sim. Investigamos problemas de envio e recebimento de mensagens, reputação de IP, registros DNS, SPF, DKIM, DMARC, listas de bloqueio, antispam e configurações SMTP.

O objetivo é identificar a origem das falhas e restabelecer a comunicação de e-mail com segurança e confiabilidade.

Sim. Trabalhamos com mecanismos de proteção de e-mail, incluindo filtros antispam, antivírus, políticas de envio e recebimento, autenticação de domínio e análise de mensagens suspeitas.

A configuração depende da arquitetura e das ferramentas utilizadas no ambiente.

Sim. Utilizamos Zabbix para monitoramento de servidores, redes, serviços e recursos de infraestrutura.

Configuramos itens de monitoramento, triggers, alertas e dashboards para acompanhar a disponibilidade e identificar comportamentos anormais nos ambientes.

Saiba mais: Monitoramento com Zabbix

Podemos implementar monitoramento contínuo 24x7 com Zabbix.

A cobertura de monitoramento, os canais de notificação e as responsabilidades de resposta a alertas são definidos conforme o escopo contratado. Monitoramento contínuo não significa, automaticamente, atendimento humano ininterrupto.

Saiba mais: NOC e monitoramento

Sim. Trabalhamos com projetos de backup e proteção de dados para ambientes corporativos, considerando servidores físicos, máquinas virtuais, aplicações e armazenamento.

As soluções são dimensionadas conforme o volume de dados, os requisitos de retenção e os objetivos de recuperação da empresa.

Sim. Trabalhamos com soluções Veeam para proteção de ambientes virtualizados e infraestrutura corporativa.

Podemos atuar na implantação, configuração, administração, revisão de políticas e validação dos processos de backup e recuperação.

Saiba mais: Implantação e suporte Veeam Backup

Sim. Atuamos com TrueNAS em projetos de armazenamento corporativo, incluindo implantação, configuração, compartilhamento de arquivos, integração com redes, gerenciamento de volumes e estratégias de proteção de dados.

A solução é dimensionada de acordo com a capacidade, o desempenho e os requisitos de disponibilidade necessários.

Saiba mais: Suporte TrueNAS

Sim. Podemos revisar as políticas de backup e executar testes de restauração para verificar a integridade dos dados e a capacidade de recuperação do ambiente.

Backup é uma estratégia de proteção que permite recuperar dados e sistemas após perdas, falhas ou incidentes.

Alta disponibilidade busca manter serviços funcionando mesmo diante de determinadas falhas de componentes ou infraestrutura.

São estratégias complementares e devem ser planejadas conforme os requisitos de continuidade do negócio.

Sim. Realizamos consultoria técnica para avaliar ambientes existentes, identificar riscos, analisar desempenho e propor melhorias na infraestrutura.

As recomendações consideram os objetivos da empresa, os recursos disponíveis e as necessidades de evolução tecnológica.

Saiba mais: Conheça nossas soluções

Sim. Podemos realizar levantamentos e diagnósticos técnicos de infraestrutura, incluindo servidores, redes, virtualização, segurança, armazenamento, backup e serviços corporativos.

Ao final, os resultados podem incluir riscos identificados, pontos de atenção e recomendações técnicas para evolução do ambiente.

Sim. Participamos de projetos de implantação e estruturação de ambientes corporativos, desde o planejamento da arquitetura até a configuração dos serviços e a entrada em operação.

O escopo pode envolver servidores, redes, firewalls, virtualização, armazenamento, segurança e monitoramento.

Sim. Planejamos e executamos migrações envolvendo servidores físicos, plataformas de virtualização e ambientes híbridos.

Cada projeto é avaliado considerando dependências, capacidade, compatibilidade, riscos e requisitos de continuidade.

Sim. Podemos atuar como extensão da equipe interna de TI, assumindo atividades especializadas, apoiando decisões técnicas, conduzindo projetos e compartilhando responsabilidades conforme o escopo acordado.

Esse modelo permite complementar o conhecimento e a capacidade operacional da equipe existente.